Vrácení a reklamace

Proč existuje 14denní lhůta na vrácení?

Při nákupu online si zboží nemůžete předem prohlédnout. Proto máte ze zákona právo do 14 dnů od převzetí zboží odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu. Toto právo neslouží k „vypůjčení“ věci – ale k jejímu rozumnému vyzkoušení, stejně jako byste si ji prohlédli v kamenné prodejně.

Kdy můžete zboží vrátit?

• Pokud jste nenakupovali na IČO (tedy jako spotřebitel)

• Pokud jste uzavřeli objednávku přes internet – i při osobním odběru
  (Rezervace bez platby předem toto právo nezakládá)

Kdy běží lhůta?

• Lhůta začíná následující den po převzetí zboží

• Trvá 14 kalendářních dní (počítají se i víkendy a svátky)

• Pokud 14. den vychází na víkend/svátek, je posledním dnem následující pracovní den

• U vrácení přes přepravce rozhoduje datum odeslání balíku

Kam zboží poslat?

Adresa:

BabyBeBare s.r.o.
Milánská 412
109 00 Praha 15

Zásilkovna – kód zpětné zásilky: 99522991
Příjemce: BabyBeBare, Milánská 412, Praha 15
E-mail: info@babybebare.cz

Co přiložit ke zboží?

• Vyplněný formulář odstoupení od smlouvy, zde ke stažení formát pdf / formát xlsx

• Kopii dokladu o koupi (faktura, potvrzení objednávky)

Osobní vrácení: formulář lze vyplnit na místě.

Jak má vypadat vrácené zboží?

• Nepoužité, nepoškozené, nezašpiněné

• V původním neporušeném obalu (nepřelepujte původní obal). V případě poškození původního obalu jsme oprávněni uplatnit přiměřenou srážku z vrácené částky odpovídající snížení prodejní hodnoty.

• Pokud je zboží poškozené, máme právo přiměřeně ponížit vracenou částku

Kdy dostanete peníze zpět?

• Nejpozději do 14 dnů od odstoupení, ale až:

  • když obdržíme zboží zpět nebo

  • když prokážete, že jste zboží odeslali

• Peníze vracíme na účet uvedený ve Vámi přiloženém formuláři

Náklady na zpáteční dopravu hradí kupující.

Co vrátit nelze?

Podle zákona není možné vracet např.:

• Zboží vyrobené nebo upravené na míru

• Zboží, které nelze z hygienických důvodů znovu nabídnout (např. vyňuté z uzavřeného obalu)

• Rychle se kazící zboží

• Digitální obsah stažený bez fyzického nosiče

• Noviny, časopisy

• Služby už plně provedené s vaším souhlasem

Děkujeme za pochopení a férový přístup. Pokud si nejste jistí, napište nám – rádi Vám poradíme.

Jak reklamovat zboží?

Reklamace na výdejním místě

• BabyBeBare, Milánska 412,109 00 Praha

Reklamace poštou nebo jinou kurýrní službou.

• Pokud nemáte pobočku po ruce, můžete zboží vrátit poštou.
• Vyplňte a vytiskněte reklamační formulář.
• Do pole Popis závady, prosím, co nejpřesněji popište, o jakou závadu se jedná. Čím podrobnější informace od vás obdržíme, tím lépe se nám podaří reklamaci vyřídit.
• Výrobek pečlivě zabalte, aby se nepoškodil při přepravě. Přibalte reklamační list (zde excel), (zde pdf) a doklad o koupi výrobku.
• Výrobek pošlete na adresu:
  
  BabyBeBare s.r.o., Milánská 412, 109 00 Praha 15
  Zásilkovna – kód zpětné zásilky: 99522991